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  Última atualização   20 de junho de 2019 | 21:30:32
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Ouvidoria da DMED é premiada pela ANEEL


Incluída em: 20/05/2019 | 06:36


A DME Distribuição foi premiada na última quarta-feira (15), em Vitória (ES), na abertura do XVIII Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico (ENOSE), evento que reúne os ouvidores, visando a troca de experiências e análise das melhores práticas.

Em sua segunda edição, o prêmio ANEEL de Ouvidorias, concedido pelo órgão regulador, analisa as melhores estruturas de atendimento aos consumidores e os melhores desempenhos de tratamento das reclamações registradas.

A DMED concorreu na categoria de pequenas distribuidoras, que se enquadram no atendimento de até 100 mil unidades consumidoras, conquistando o segundo lugar.

O prêmio é destinado para as empresas que atendem os seguintes requisitos: incentivar a melhoria no tratamento das reclamações dos consumidores; reconhecer as ouvidorias que trataram de maneira adequada as manifestações dos seus consumidores; contribuir para uma mobilização nacional em favor do fortalecimento das ouvidorias e gerar indicadores comparáveis por região e por porte de empresa.

SAIBA MAIS
A Ouvidoria recebe elogios, sugestões, reclamações e presta esclarecimentos diversos relativos à prestação de serviço da DMED. As demandas são encaminhadas aos setores responsáveis, para avaliação e busca de soluções, em observância aos direitos e deveres dos consumidores, respeitando a legislação vigente do setor elétrico brasileiro.

Lembrando que antes de buscar a intervenção da Ouvidoria, o consumidor deve procurar os canais de atendimento da DMED. Para registro de reclamações na ANEEL (telefone 167), há necessidade de ter sido atendido primeiramente pelos canais regulares de atendimento e pela Ouvidoria da concessionária.
 
CANAIS DE ATENDIMENTO DMED
Presencial
Rua Amazonas, 65 – Centro
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira
Das 08:00h às 17:00h

E-mail
atendimento@dmepc.com.br

24 Horas
0800 035 0196 (Poços de Caldas)
(35) 3729-2111 (demais localidades)
 
OUVIDORIA
0800 283 2505 (Ligação gratuita para Poços de Caldas)
(35) 3716-9192 (Demais localidades)
E-mail: ouvidoria@dmepc.com.br

ACS/DMED

 

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